Møteplassen for deg som jobber med kundelojalitet & CRM.
Country Lead Retail Norway, Wolt Norge
Leder markedsføring og vekst, NFF
Chief Loyalty Officer, Vipps MobilePay
Head of EuroBonus Program, SAS
Global Head of Loyalty, Inter IKEA Group
CXO, Norrøna
CCO, Norrøna
SVP Global Partnerships, System1
Produkteier, Amedia
Markedskommunikatør, Amedia
CEO, Oculos
Fagdirektør, ANFO
State of the Union: Lojalitet i Norge. En statusoppdatering på lojalitetsmarkedet, trender og fremtidige muligheter.
Hvordan bygger man et lojalitetsprogram kundene faktisk er villige til å betale for? W+ er et av få lojalitetsprogrammer med betalende medlemmer. I dette foredraget deler vi hvordan Wolt har bygget et medlemskap som skaper verdi for kundene, vekst for partnerne og nye muligheter gjennom strategiske samarbeid.
Emosjonell lojalitet i norsk fotball. Gir innsikt i hvordan ulike målgrupper responderer, og hvorfor det som fungerer for herrelandslaget ikke nødvendigvis fungerer for damelandslaget.
Lansering av Vipps Rewards. Hvorfor Vipps MobilePay satser på lojalitet som en naturlig del av den digitale lommeboken, og tankene bak lanseringen.
SAS EuroBonus: Data, AI og emosjonell lojalitet. Hvordan SAS EuroBonus bruker data og kunstig intelligens for å styrke emosjonell lojalitet i stor skala, og kombinerer rasjonelle fordeler med emosjonelle opplevelser.
Glocal Loyalty. Når et globalt brand møter lokale forventninger.
Fra plagg til opplevelse: hvorfor vi bygger lojalitet på nytt. Norrøna bygger lojalitet på nytt – fra plagg til opplevelse. Med den utvidede visjonen «Welcome to Nature» tar de kundene med på en reise som strekker seg langt utover produktene, gjennom Adventure-satsningen og synergier på tvers av adventure og sport. Christian og Martin deler en ærlig historie om lojalitetsprogrammets reise fra 2018 til i dag – og hvor veien går videre.
Lojalitet og kreativitet. Andrew Tindall og System1 har over år analysert og dokumentert hva som fungerer best. De har store løpende prosjekter som analyserer kreativ kvalitet i lys av merkevareffekter og forretningsmessige resultater. På Loyalty Day tar han denne innsikten med inn i lojalitetsverdenen. Gjelder de samme prinsippene der også? I tillegg er Andrew på den globale pallen som en av verdens ledende Marketing Influencere. Han har nå langt over 100 000 følgere på LinkedIn hvor han daglig deler faglige refleksjoner og godt arbeid.
Slik skapte vi millioner på datadrevet kundekommunikasjon. Det kan du også! Amedia har lyktes med både små og store kommunikasjonsgrep til sine abonnenter – grep som ikke bare ser bra ut, men som også har drevet økt bruk og lojalitet. I dette foredraget får du fem konkrete eksempler du kan ta med deg og bruke umiddelbart.
Hvordan skaper vi kommunikasjon som faktisk oppleves relevant, uten å miste verken presisjon eller leveringskraft? Dette temaet handler om hvordan data, timing og innhold kan spille bedre sammen for å øke både treff, åpninger og engasjement.
Engasjement er viktig, men det må også kunne kobles til forretningsverdi. Her ser vi på hvordan lojalitets- og kundeprogrammer kan dokumentere effekt, styrke ROI og få en tydeligere plass i kommersielle prioriteringer.
Lojalitet er i endring, og forventningene fra kundene endrer seg raskt. Dette temaet utforsker hvordan mer modige grep, nye mekanismer og nye opplevelser kan skape sterkere relasjoner og mer varig impact.
